Calidad en Medicina: Por qué la experiencia es tan importante como el resultado

Sabemos que la experiencia del cliente se está convirtiendo en una parte vital del proceso de compra; con un mundo desplazado hacia la publicidad y la atención personalizada, sólo tiene sentido que el deseo de una experiencia de calidad se extienda hacia el campo de la salud. Un estudio centrado en la medición de la calidad en la asistencia sanitaria encontró que la definición de calidad en sí misma era complicada.

“Aunque a menudo asociamos la calidad con el precio, los estadounidenses tienen el sistema de salud más caro del mundo, pero tienen resultados decepcionantes para los pacientes”.

Como resultado, puede ser increíblemente difícil medir la calidad debido a su naturaleza cambiante: diferentes personas tienen diferentes interpretaciones de lo que implicaría una visita al médico o una estancia hospitalaria de “calidad”. Sin embargo, aproximadamente el 72% de las empresas afirman que su principal prioridad es mejorar el servicio al cliente, por lo que averiguar cómo cuantificar un sentimiento es el primer paso hacia una solución.

La Facultad de Medicina de la Universidad de Alabama en Birmingham (UAB Medicine) decidió centrarse en el tiempo y la atención. Con frecuencia, los médicos y los médicos deben documentar los detalles del paciente desde el momento en que entran, todo ello mientras tratan de evaluar y tratar problemas potenciales. El resultado de estas demandas administrativas adicionales, es decir, el registro de todos los aspectos de la visita, puede afectar la experiencia del paciente y hacerle sentir que no es valorado como individuo, que simplemente es otro número de una larga lista de números que hay que ver hoy.

Lógicamente, si usted puede eliminar algo de ese estrés, el trabajo del médico será atender al paciente tanto como sea posible, haciendo contacto visual y escuchando realmente lo que dice. La UAB Medicine se asoció con IKS Health, una organización global de soluciones sanitarias, para desarrollar Scribble, el único “escriba virtual asíncrono” del mundo.

“Sabemos que el agotamiento de los médicos es un problema grave en los Estados Unidos”, dijo Jim Boswell, Socio Director y Director de Desarrollo de IKS Health. Con soluciones como nuestros servicios de Garabatos y Codificación, estamos llevando herramientas y recursos probados a las organizaciones para que puedan volver al núcleo de la medicina y la atención al paciente, al mismo tiempo que mejoran la calidad y siguen siendo financieramente viables”.

Scribble permite más tiempo para la interacción entre el médico y el paciente durante las visitas clínicas, libera el horario de los médicos para el acceso adicional de los pacientes y reduce el tiempo que se dedica a la documentación electrónica de los registros de salud después de las horas de trabajo, lo que les da a los médicos más tiempo para cuidar tanto de sus pacientes como de sí mismos. Con tantas personas en la industria de la salud en riesgo de agotamiento (más de 335,700 técnicos de laboratorio solamente), Scribble tiene la oportunidad de hacer una verdadera diferencia, para todos los involucrados en el proceso.

 

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